Un recepcionista de hotel una figura clave en el recibimiento de los huéspedes en los hoteles y empresas de alojamientos turísticos. Este perfil es la cara más visible en un hotel y, además de dar la bienvenida a los clientes, así como de gestionar sus entradas y salidas, lleva a cabo un gran número de funciones, como veremos a continuación. ¿Tienes claro que quieres formarte en este ámbito profesional? Inscríbete a nuestro curso de recepcionista y jefe de recepción de hotel y desarrolla tu carrera profesional en el sector de la hostelería.
Índice de contenidos
¿Qué es y qué hace el recepcionista de hotel?
El recepcionista de hotel es el profesional que se encarga de recibir a los huéspedes, de gestionar sus reservas y de administrar su estancia en el alojamiento. Deben ser profesionales, educados y corteses, manteniendo una actitud profesional y ayudándoles en aquello que necesitan.
Este profesional hace varias tareas a lo largo de su jornada laboral. Desde la gestión de las reservas hasta la atención al cliente, pasando por otras actividades igual de importante. Veamos a continuación cuáles son.
Funciones del recepcionista de hotel
El principal cometido de un recepcionista de hotel es recibir a los huéspedes en su llegada al alojamiento. Asimismo, proporcionan toda la información referente a los servicios hoteleros y gestionan diferentes tareas de administración y mantenimiento en su lugar de trabajo.
A continuación, vemos más concretamente cuáles son las labores más comunes del personal que trabaja en la recepción de un hotel. Estas son sus tareas y funciones:
Recepción de clientes
La función principal de un recepcionista que trabaja en un hotel es acoger y recibir a los huéspedes. Esto significa darles la bienvenida, comprobar sus datos y tomar un primer contacto con ellos en su llegada al alojamiento. Se trata de una tarea fundamental para sentar las bases de una buena relación durante su estancia.
Check-in y check-out
El recepcionista de hotel se ocupa de gestionar el registro de las entradas y salidas de los huéspedes. Es decir, lleva a cabo el check-in para registrar la información de su identidad y entregar las llaves o tarjeta de la habitación. Y, por otra parte, en la salida de los clientes, realiza el check-out para despedirles y efectuar los cobros pendientes (incluidos los de uso de minibar y otros servicios, llamadas telefónicas, materiales del hotel, etc.).
Información de los servicios del hotel
En la recepción de un hotel, los huéspedes obtienen toda la información sobre qué les ofrece el alojamiento en cuanto a sus instalaciones, productos y servicios. Así, por ejemplo, los clientes pueden conocer los horarios y menú del restaurante o la oferta de los servicios de spa y bienestar que ofrecen muchos hoteles y resorts.
Además de informar acerca de todas las prestaciones que ofrece el alojamiento, los recepcionistas de hotel también proporcionan una guía sobre los sitios de interés a visitar o las actividades de ocio que se pueden hacer alrededor. También pueden recomendar los mejores restaurantes y zonas recreativas, así como las opciones de transporte que hay para desplazarse en el destino turístico elegido.
Por otra parte, el personal de recepción de hotel puede ofrecer prestaciones extra para favorecer la experiencia y la estancia de los huéspedes, como el servicio de taxis, la reserva de restaurantes, el alquiler de toallas y/o sombrillas o la posibilidad de guardar objetos de valor en una caja fuerte, etc.
Gestión de reservas
Las tareas administrativas en la recepción de hotel tienen una gran relevancia, ya que continuamente se gestionan reservas y cancelaciones de habitaciones, llevando un registro de cuáles quedan disponibles y se pueden preparar para los siguientes huéspedes.
Por otro lado, como parte de su gestión administrativa, los recepcionistas de alojamientos turísticos también responden a las llamadas y correos de los clientes, además de atender a las necesidades de los huéspedes que están alojados. Asimismo, en muchos casos, gestionan las redes sociales y la web del hotel para el que trabajan.
Resolución de conflictos y reclamaciones
Resolver posibles conflictos entre los huéspedes y recibir y tramitar sus quejas y las incidencias que puedan surgir son responsabilidades de un recepcionista de hotel. De hecho, este profesional debe dar respuestas a las quejas y peticiones de los clientes y saber gestionar este tipo de situaciones con diplomacia y determinación.
Seguridad y mantenimiento del hotel
Quienes trabajan en la recepción de un hotel deben velar en todo momento por la seguridad del complejo, así como garantizar una imagen cuidada y adecuada del lugar. Por ello, se ocupan de mantener bajo control las entradas y salidas de los huéspedes y de garantizar el buen funcionamiento del alojamiento.
Currículum del recepcionista de hotel
A la hora de diseñar el CV del recepcionista de hotel hay que tener en cuenta qué habilidades se necesitan en este puesto, dado que serán las que demanden los empleadores. Así, las principales habilidades del recepcionista de hotel a las que deberemos prestar especial atención en nuestro currículum son:
- Atención al cliente.
- Recepción y registro de visitas.
- Atención telefónica.
- Responder emails.
- Gestión de reservas.
- Dominio de tareas administrativas.
Además, algunas actitudes del recepcionista pueden ser muy valoradas: una buena presencia, la cordialidad, la puntualidad y el compromiso son algunas características que podemos destacar en la entrevista de trabajo.
¿Cómo es trabajar de recepcionista en un hotel?
Trabajar en la recepción de un hotel es una experiencia dinámica y multifacética que requiere habilidades organizativas, comunicativas y de atención al cliente. La jornada empieza con la organización y revisión de las reservas, asegurándose de que todo esté preparado para la llegada de los huéspedes.
La atención al cliente es la tarea principal, y la capacidad de resolver problemas de manera rápida y eficiente es clave. Desde el registro de entrada hasta la gestión de peticiones especiales, los recepcionistas deben ser capaces de ofrecer un servicio personalizado, asegurando que cada huésped se sienta bienvenido.
Turnos en la recepción de hotel
Si hay algo que caracteriza el trabajo en la recepción de hotel eso es el horario. Todos sabemos que este empleo requiere adaptarse a diferentes periodos que, en muchos casos, son rotativos.
Los turnos de estos recepcionistas pueden variar en función de la empresa y las condiciones del puesto, pero en general, podemos hacer esta división de horarios de recepción en un hotel:
- Turno de mañana: se extiende de las 07:00h / 08:00h hasta las 15:00h / 16:00h.
- Turno de tarde: puede ser de las 15:00h / 16:00h hasta las 23:00h / 00:00h.
- Turno de noche: suele ir desde las 23:00h / 00:00h hasta las 07:00h / 08:00h.
¿Qué hay que estudiar para ser recepcionista de hotel?
Ahora bien, ¿qué se necesita para ser recepcionista de hotel? Lo ideal es contar con formación en turismo, administración y atención al cliente. Como se trata de campos que, muchas veces, difieren entre ellos, una buena opción es encontrar un curso de recepcionista que reúna los puntos principales a tener en cuenta para el sector.
En un curso de estas características, estudiarás:
- El funcionamiento del hotel.
- Cómo usar el software de gestión de visitas.
- Nociones básicas de atención al cliente.
- Gestión de situaciones críticas.
- Inglés básico para hostelería.
- Administración y ofimática especializada.
En Escuela ELBS tenemos la formación perfecta para ti. ¡Consúltala a continuación!
Curso de Recepcionista de Hotel
¿Tu futuro profesional está en el sector turístico? ¿Te manejas bien con los idiomas y te gusta conocer otras culturas? Si es así y, además, se te da bien la atención y el trato con el cliente, puedes adquirir la formación que necesitas para desenvolverte como recepcionista de hotel.
En Escuela ELBS te ofrecemos el curso de recepcionista y jefe de hotel para que puedas adquirir competencias y habilidades requeridas para la gestión hotelera. Algunas de las áreas de estudio en las que vas a profundizar son estas:
- Introducción al turismo y a la hostelería.
- Organigrama de un hotel.
- Perfil profesional y funciones del recepcionista.
- Gestión de reservas.
- Atención al cliente y gestión de quejas y reclamaciones.
- Dominio de la expresión oral.
- Uso de programas informáticos en la gestión de hoteles.
- El rol del jefe de recepción de hotel: habilidades, competencias y funciones.
- Selección gestión de personal y planificación de plantilla.
- Protocolos en la recepción de hotel.
- Inglés profesional para servicios de hostelería y restauración.
Perfil profesional
Además de la formación, otros requisitos para ser recepcionista de hotel están relacionados con el desarrollo de aptitudes como estas, las cuales potenciarás a través de nuestra especialización:
- Excelentes habilidades comunicativas y de atención al cliente. Como recepcionista, interactuarás constantemente con los huéspedes, por lo que un trato amable y profesional, combinado con la capacidad de resolver problemas y gestionar quejas, es esencial.
- Manejo de una o más lenguas extranjeras. El dominio de más de un idioma abre puertas para atender a una clientela diversa, mejorar la calidad del servicio y facilitar la comunicación entre huéspedes y otros departamentos.
- Nociones básicas en administración y gestión de ventas. Esto es útil en tareas como la gestión de reservas, para coordinar facturas y supervisar la disponibilidad de habitaciones.
- Habilidades en el manejo de las TIC. El manejo de sistemas informáticos de reservas, plataformas de gestión y aplicaciones de comunicación es necesario para llevar un registro preciso de las reservas, organizar información de huéspedes y facilitar un servicio eficiente.
- Aptitudes para la organización. Desde la recepción de huéspedes hasta la coordinación de servicios internos, contar con una excelente capacidad de organización permite manejar diversas actividades con eficiencia, minimizando el estrés y asegurando un flujo de trabajo ágil.
- Empatía y predisposición a ayudar. Es clave para crear un ambiente cálido y acogedor, así como saber escuchar y comprender las necesidades de los clientes, lo que contribuye a generar una experiencia memorable y mejora la imagen del hotel.
- Habilidades para trabajar en equipo y coordinarse con el resto de los departamentos del hotel. La interacción constante con otros departamentos es esencial para garantizar que las necesidades de los huéspedes sean cubiertas de manera eficaz.